コールセンターとは大きく分けて「インバウンド」と「アウトバウンド」にわかれます。
「インバウンド」とは、一般的にカスタマーセンターと呼ばれる顧客に対してのサポート、問い合わせの対応、製品のサービスの受注など。一方「アウトバウンド」はマーケティングリサーチやセールスなど、企業からお客さまへ電話をかける業務です。
インバウンドコールセンターでは受注や苦情対応が主な業務でしたが、最近ではデータベースへの連動により、お客様に対する対応の結果をもとにした処理業務を行う場面も多く見られるようになりました。企業のマーケティング戦略においても重要なポジションにある仕事といえます。お客様のニーズを把握し、顧客満足度を向上させることは、企業にとって大切な使命となっています。
そういった意味において、お客さまの声を直接キャッチするコールセンターは企業の顔と言ってもいいでしょう。
やりがいのある、コールセンターの仕事に是非挑戦してみてください！
