コールセンターについて

コールセンターのお仕事とは?

アウトバウンド発信:マーケティングリサーチや、セールスなど、企業からお客様へ電話をかける業務。インバウンド受信:顧客に対してのサポート、問い合わせ対応。製品やサービスの受注などの業務。

コールセンターとは、企業の商品やサービスに関して、お客様(エンドユーザー、販売店、法人等)からの注文や問い合わせ、セールス、マーケティングなどの「電話対応業務」を専門的、集中的に行う大規模な電話対応センターのことです。

コールセンターとは大きく分けて「インバウンド」と「アウトバウンド」にわかれます。

インバウンド」とは、一般的にカスタマーセンターと呼ばれており、顧客に対してのサポートや、問い合わせ対応、製品の受注などのお仕事です。

アウトバウンド」はマーケティングリサーチやセールスなど、企業からお客さまへ電話をかける業務です。

コールセンターは企業にとって、お客様のニーズを把握し、顧客満 足度を向上させる為の重要なお仕事であると考えています。 お客さまの声を直接キャッチするコールセンターは企業の顔と言ってもいいでしょう。 やりがいのある、コールセンターの仕事に是非挑戦してみてください!

インバウンドアウトバウンドについてもっと詳しく知りたい!】