コールセンターについて

インバウンド(受信業務)とは?

インバウンド(受信業務)とは、お客様からのお問い合わせに応じて、
情報提供や、注文・受注または、お客様のお問い合わせに適切なサポートのご案内を行う業務です。

基本的にセールスや勧誘などをすることはありませんので、営業ができなくても大丈夫です。
業務知識や、応対スキルが身につけば、やりやすい仕事だといえるでしょう。
但し、仕事の内容によっては、クレームの入電対応などがあります。ですが、SVやリーダーがサポートしてくれますし、慣れれば上手く対応ができるようになりますので、心配はありません。

具体的な業務
カスタマーサポート、通販受注、テクニカルサポート、緊急連絡受付窓口、キャンペーンセミナー受付、電話代行、電話秘書
  • カスタマーサポート:カスターサポートはお客様からの様々なお問い合わせを総合的に受け付ける窓口です。お客様の要件に対応し、情報提供したり、専門的なサポートが必要な場合はテクニカルサポートへ転送するなどして、お客様のトラブルや疑問を解決します

    例えばこんな業界が該当します
    家電メーカー、通信事業者、クレジット会社、金融機関

  • 通販受注:テレビ、ラジオや、インターネット、新聞、雑誌、折込広告などで紹介された商品等の受注対応と顧客データのパソコン入力業務を行います。

    例えばこんな業界が該当します
    化粧品、健康食品、一般食品、家電製品

  • テクニカルサポート:゚ソコンや携帯電話、電化製品、ソフトウェアなどの設定、操作方法、トラブルに関するテクニカルなお問い合わせに対し、不具合の対処や適切な復旧方法などを提案し問題を解決する業務です。

    例えばこんな業界が該当します
    パソンコン/周辺機器、ソフトウェア、携帯電話、インターネット接続

  • 緊急連絡窓口:機器の故障受付やトラブル対応など、範囲は多岐に及びます。自動販売機や、コインパーキングでのトラブル。冷蔵庫、自動ドア、エレベーターの不具合、水道などのライフラインや鍵開け、賃貸物件の管理などの緊急時の一次受付を行います。

    例えばこんな業界が該当します
    自動販売機、自動ドア、コインパーキング、エレベーター

  • キャンペーン/セミナー受付:キャンペーンやセミナーなどの一時的な申し込みの電話受付や付随業務の対応を行います。

    例えばこんな業界が該当します
    メーカー等の懸賞、メーカー等のプレゼント企画、経営セミナー、エレベーター

  • 電話代行/電話秘書:クライアント(企業または個人)の代わり 弁護士 にオペレーターが従業員として電話の取次 事務所 ぎや対応を行います。受け付けた内容は電話や FAX、E メールなどを利用して全て 司法書士 クライアントにフィードバックします。

    例えばこんな業界が該当します
    弁護士、不動産、司法書士事務所、	会社/営業所