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アウトバウンド(発信業務)とは?

アウトバウンド(発信業務)とは、企業の顧客リストへ電話をかけ、アポイントの調整や 情報の提供、セールスや勧誘等を行ったり、電話でアンケートをして、調査データの採取 を行います。

戦略的に電話をかけて、相手の興味を上げたり、協力をお願いしたりするトークが必要になります。
最初は誰でも簡単にはできるものではありませんが、多くの企業はマニュアルのようなものを用意していますので心配はありません。
アウトバンドのお仕事はお給料に業績給(インセンティブ)がつくことが多いので、頑張った分だけお給料がもらえます。とてもやりがいのあるお仕事です!

具体的な業務
アウトバウンド (発信):テレアポ、案内・イベント集客、督促 ・回収促進、お詫び連絡 ・リコール、電話アンケート・市場調査
  • テレアポ:テレアポは、企業の営業先リストを基に、新規の アポイントを獲得する業務です。相手は一般家庭 から企業まで様々です。アウトバウンドの業務の 中でも特に営業力が必要なお仕事ですが、多くの 企業は独自のマニュアルを作っていますので、慣 れてしまえば難しくはありません。

    例えばこんな業界が該当します
    不動産の販売 保険の勧誘 人材派遣の提案 ITサービス加入促進

  • 督促 / 回収促進:未回収代金の督促や、アンケート回収の 促進などの電話をかける業務です。

    例えばこんな業界が該当します
    クレジットカード会社 ローン会社 不動産管理会社 債権回収会社

  • 電話アンケート/市場調査:無作為抽出による支持政党の電話調査や、世論調査、認知度や関心度、ニーズ調査等のサンプル採取を電話で行う業務です。

    例えばこんな業界が該当します
    自治体 調査会社 メーカー データバンク

  • お詫び連絡 / リコール:電化製品や、自動車、玩具などの不具合、 食品などの異物混入、異臭発生などによる お詫びの連絡、回収や交換手配、リコール 玩具 の連絡対応、緊急対応の業務を行います。

    例えばこんな業界が該当します

  • 例えばこんな業界が該当します